«Яндекс Маркет» внедрил систему машинного обучения, которая значительно ускорила обработку жалоб покупателей на возможный контрафакт.

Благодаря применению искусственного интеллекта скорость рассмотрения обращений выросла в 2,3 раза, а затраты на этот процесс сократились примерно на 50%.

По данным компании, автоматизированная система помогает быстро анализировать содержание жалоб, классифицировать их и формировать отчёты по продавцам. Если по товару или магазину поступает много схожих обращений, служба контроля качества получает основание для оперативных мер — от скрытия товара до блокировки продавца.

Применение ИИ уже дало заметный эффект: доля жалоб на контрафакт снизилась до 0,08% от общего числа заказов. Технология позволила ускорить выявление подозрительных позиций, оптимизировать сортировку обращений и повысить общий уровень безопасности покупок на площадке.

Источник: retail.ru