«ВсеИнструменты.ру» выделяет сервисное направление в отдельный бизнес

Один из ведущих игроков российского рынка электронной коммерции и лидеров онлайн-сегмента DIY объявил о создании отдельного юридического лица для управления направлением сервисного и послепродажного обслуживания.

Новый бизнес будет действовать под названием ООО «Ви Сервис».

Это решение принято в рамках стратегии компании, направленной на формирование уникальных конкурентных преимуществ и создание долгосрочной ценности для клиентов.

«ВсеИнструменты.ру» традиционно делает акцент не только на широкий выбор продукции и выгодные условия поставки, но и на высокий стандарт клиентского сервиса. В компании убеждены, что качественное сервисное и послепродажное сопровождение — ключевой элемент, который позволяет выделяться среди маркетплейсов и других участников рынка.

ООО «Ви Сервис» станет самостоятельной бизнес-единицей, сфокусированной на развитии сервисных услуг. Её задача — не просто сопровождать продажи, а стать неотъемлемой частью продукта, предлагая клиентам комплексные решения, расширяя спектр услуг и развивая сеть авторизованного обслуживания.

Новая структура займётся не только расширением возможностей по ремонту и обслуживанию, но и внедрением дополнительных сервисных решений, направленных на повышение удовлетворенности и укрепление лояльности клиентов. В спектр услуг входят оперативный и качественный ремонт товаров, предоставление подменного оборудования, а также выездной ремонт крупногабаритной техники — таких как дизельные генераторы, компрессоры и станки — для ключевых клиентов компании.

Вадим Кузин, директор по товародвижению и IT компании:
«Мы продолжаем инвестировать в развитие сервисного продукта, чтобы полностью закрывать потребности наших клиентов на всех этапах взаимодействия. Для нас важно, чтобы выбор в пользу «ВсеИнструменты.ру» определялся не только ценой и условиями доставки, но и уверенностью в надёжном сервисном сопровождении после покупки. Мы видим в этом серьёзное конкурентное преимущество и планируем его активно развивать».

Компания рассматривает усиление сервисного направления как стратегический шаг в создании дополнительной ценности для клиентов. Комплексный подход, включающий продажу, техническое сопровождение и послепродажное обслуживание, позволяет укреплять доверие потребителей и строить долгосрочные отношения. Сервис становится не просто дополнением, а важной частью продукта и конкурентным преимуществом компании.