«Пятёрочка» внедрит оплату телефоном во всех магазинах сети
Расплатиться с помощью телефона можно на всех кассах самообслуживания сети, а также на обычных кассах в 10 тыс. торговых точках «Пятёрочки». В ближайший месяц ритейлер подключит к возможности оплаты через QR-код все 19 500 магазинов.
Кассы самообслуживания (КСО) даже без предусмотренной системы быстрых платежей (СБП) экономят покупателям время, уточняет Денис Ткач. На них приходится до 40% трафика магазинов сети, 87% покупателей оценивают позитивно свой опыт использования КСО.
Технология экономит время не только покупателя, но и торгового персонала магазина: сотрудники могут уделить больше внимания расстановке товаров на полках и помощи покупателям в торговом зале. В результате, количество проданных единиц товара в час увеличивается, сообщает глава поддержки бизнеса сети.
При установке КСО в магазинах нужно учитывать долю безналичных оплат в магазине, розничный товарооборот точки и трафик. К примеру, если в магазине с подходящим РТО поставить две кассы самообслуживания, вместо рекомендуемых четырех, то положительного эффекта не будет, вопрос с очередями не будет решен.
«Простая математика: при трафике магазина в 1000 чеков в день, безналичная оплата — это примерно 500 чеков, а нагрузка на КСО — 200 человек в день. Получается слишком много для двух касс самообслуживания, как итог — очереди, недовольство. И магазину придется экстренно переоборудовать зону КСО, добавлять еще кассы, чтобы решить этот вопрос. Чтобы таких ситуаций не происходило в нашей торговой сети каждую неделю формируется отчет, в котором оценивается эффективность зоны КСО для магазина, выставляется статус магазина (эффективный, не эффективный) и выдаются рекомендации, например, добавить количество касс или наоборот убрать зону КСО», — объясняет директор по поддержке бизнеса Денис Ткач.
Возможность подключения СБП на кассах самообслуживания реализована благодаря собственным IT-разработкам X5 Group. КСО начали массово появляться в магазинах «у дома» в 2019 году после успешного пилота. Сейчас их уже больше 14 тыс. единиц, они есть в каждом пятом магазине «Пятёрочка».
