Свет & электро · Батарейки Светотехника Фонари Эра Трофи Новинки направления свет & электро Цифровая техника & аксессуары · Цифровые фотоаппараты Samsung Olympus Canon Компьютерная периферия Аудиотехника Kodak Карты памяти, flash диски Sony Nikon Цифровые видеокамеры Panasonic Чистящие средства для техники Новые цифровые технологии Era pro Новинки цифровой техники Товары для дома · Новинки ассортимента товаров для дома Фототовары · Фотоальбомы Фоторамки Компактные фотоаппараты Фотоаксессуары Сумки и чехлы Fujifilm Фотопринтеры Фотобумага Штативы Минилабы Imageart Фотокиоски Сувенирная продукция Фотобизнес / рынок / смежные рынки Новости фотобизнеса Новинки фототоваров Новости компании · Акции Распродажа товара Информация о работе компании Выставки Сотрудничество Футбол Ценовые предложения ·
 

Новости рынков

28.08.2020

"Леруа Мерлен" пережил "коронакризис" с помощью "дарксторов"

«Даркстор» — это работающий магазин, но с закрытым для клиентов торговым залом. Он работает на сбор и подготовку заказов, доставку, выдачу товаров для B2B  — и B2C-клиентов. То есть клиент оформляет свой заказ онлайн. Заказ формируется, готовится, собирается непосредственно в самом магазине, а затем или передается в транспортную компанию, или клиент самостоятельно забирает его, не заходя в магазин.

Директор по онлайн-бизнесу «Леруа Мерлен» Максим Трухин отмечает, что решение перейти на режим «дарксторов» оказалось наимболее оптимальным для магазинов сети и, в случае повторения сложной эпидемиологической ситуации, компания снова рассмотрит стратегию работы в этом формате.

«Как только мы узнали, что объявлен режим самоизоляции, нам стало ясно, что необходимо максимально поддержать и клиентов, и сотрудников, и всю компанию. Перевод классических магазинов в режим работы „дарксторов“ был единственным правильным решением в той ситуации. Поэтому мы оперативно перестроились на работу в формате „дарксторов“, чтобы максимально сохранить функционирование магазинов, рабочие места и при этом оставаться максимально безопасными и полезными всем нашим клиентам», — рассказывает он.

«Дарксторы» «Леруа Мерлен» были разделены на 3 клиентские зоны: клиент без оплаты, клиент с оплаченным заказом и клиент В2В. Также определили 6 основных процессов, которые осуществляются в «дарксторе»: прием на парковку и электронная очередь, оформление заказов и ожидание бесконтактной оплаты, бесконтактная оплата и консультация, ожидание оплаченных интернет-заказов, отгрузка заказов и ожидание В2В-заказов. Все зоны и процессы были продуманы так, чтобы минимизировать контакт клиентов между собой и с сотрудниками магазина.

«Офлайн-продажи в „Леруа Мерлен“ всегда были основными. В момент кризиса, когда магазины для офлайн-продаж были закрыты, значительная часть нашего дохода перешла в онлайн. В пике кризиса доля онлайн в товарообороте доходила до 65% от всех продаж „Леруа Мерлен“. До кризиса доля продаж через онлайн-канал была в районе 4–4,5%», — отмечает Трухин.

При этом, для перехода к формату «дарксторов» сети понадобилось 1–2 дня.

 

Информация: https://www.retail.ru/

Поделиться:

 

 
Последние новости:
  30.09.2020 Учебный центр ЭРА провёл product-семинары на Алтае
  30.09.2020 ЭРА SPP-403 - новый промышленный светильник для высоких пролётов
  30.09.2020 РОССЭД запустила платформу дистанционного обучения
  30.09.2020 Рекламный ролик клея "Супер Момент" набрал 1,5 млн просмотров за день
  29.09.2020 В Пензе прошёл ряд продуктовых семинаров ЭРА


Быстро перейти:
Фото и расходные материалы
Фотохимия
|
Конверты
|
Фотопленка
|
Фотоальбомы
|
Фотобумага
|
Фоторамки
|
Штативы и чехлы для фототехники
|
Цифровые фотокиоски
|
Картриджи для струйной печати
|
Элементы питания и зарядные устройства
Батарейки
|
Сетевые зарядные устройства
|
Аккумуляторы
|
Портативные зарядные устройства
|
Электроника
Носители информации
|
Компьютерная переферия
|
Аудиотехника
|
Оборудование для умного дома
|
Освещение
Фонари
|
Лампы накаливания
|
Лампы люминесцентные
|
Патроны, переходники, ПРА
|
Лампы энергосберегающие
|
Лампы галогенные
|
Линейные светильники бытовые
|
Настольные светильники
|
Садовые светильники
|
Декоративная подсветка
|
Светодиодные модули и ленты
|
Встраиваемые светильники
|
Лампы cветодиодные
|
Люстры
|
Прожекторы
|
Ночники
|
Бытовые светодиодные светильники
|
Офисные светильники
|
ЖКХ светильники
|
Промышленные светильники
|
Уличные светильники
|
Трековые светильники
|
Автолампы
|
Торговое освещение
|
ФИТО светильники
|
Новогоднее освещение
|
Аварийное освещение
|
Электротовары
Удлинители и сетевые фильтры
|
Электрозвонки
|
Аксессуары для электромонтажа
|
Стабилизаторы напряжения
|
Кабель
|
Розетки и выключатели
|
Кабеленесущие системы
|
Шкафы, корпуса, боксы и принадлежности к ним
|
Модульное оборудование
|
Паяльное оборудование и аксессуары
|
Разъёмы, переходники, ТВ делители
|
Товары для дома
Общестроительные материалы
|
Принадлежности для уборки
|
Канцтовары
|
Чистящие и моющие средства
|
Все для ванной
|
Посуда и кухонные принадлежности
|
Домашний интерьер
|
Термокружки и термосы
|
Бытовая техника
Уход за телом и волосами
|
Уход за полостью рта
|
Климатическая техника
|
Техника для кухни
|
Техника для дома
|
Сад и огород
Системы полива
|
Садовый инвентарь и инструменты
|
Декоративные украшения дома
|
Декоративное оформление сада
|
Уход за садом
|
Садовая техника