Условия гарантийного ремонта

Для удобства клиентов наша компания осуществляет централизованный приём фотоаппаратов всех брендов, купленных в нашей компании, от своих оптовых покупателей для дальнейшей транспортировки их в авторизованные сервисные центры Москвы.

Кому осуществляется гарантийный ремонт

Важно: Мы работаем только с нашими оптовыми клиентами. Приём фотоаппаратов производится строго по накладным, по которым эти фотоаппараты приобретались в нашей компании.

Розничные клиенты не обслуживаются. При покупке фотоаппарата через розничную сеть, при обнаружении неисправности розничный покупатель должен обратиться в авторизованный сервисный центр самостоятельно, что ускорит ремонт фотоаппарата или вернуть фотоаппарат для осуществления экспертизы и ремонта по месту продажи в розничную торговую сеть.

Сроки исполнения гарантийного ремонта

Период времени, в течение которого осуществляется доставка фототехники (плёночной и зеркальной) до мастерских для проведения экспертизы и проведения при необходимости гарантийного ремонта и обратно из мастерских для передачи нашим оптовым клиентам, составляет на компактные и зеркальные фотоаппараты 6 (шесть) месяцев со дня продажи, указанного в накладной. По истечении этого срока, но при наличии фирменных гарантийных талонов, клиентам в ремонте не отказывается, но доставка в мастерские осуществляется ими самостоятельно, без привлечения нашей компании.

Гарантийный срок на цифровую технику исчисляется сроками, установленными фирмой-производителем. В течение всего гарантийного срока доставка цифровой техники до мастерских для проведения экспертизы и осуществления при необходимости гарантийного ремонта и обратно из мастерских для передачи нашим оптовым клиентам может быть осуществлена силами нашей компании.

Согласно закону о защите прав потребителя в мастерских, в первую очередь, ремонтируются фотоаппараты, поступившие от розничных клиентов. Такой ремонт при наличии запчастей должен быть произведён в трёхнедельный срок. В связи с тем, что Л-Фото является оптовой компанией, сроки гарантийного ремонта не оговариваются. Рекомендуется всем при наличии фирменных гарантийных талонов целях уменьшения сроков ремонта сдавать фотоаппараты непосредственно в сервисные центры самостоятельно.

Требования к заполнению гарантийных талонов и комплектации товара

Существуют определённые требования гарантийных сервисных центров, предъявляемых к нашей компании по сдаче фотоаппаратов в ремонт. Их вы найдёте в таблице 1-а и таблице 1-б.

Обращаем ваше внимание на правильное заполнение гарантийных талонов – заполнение всех граф, особенно даты продажи и печати продавца, если фотоаппарат был продан через розничную сеть. Заполнение модели, серийного номера, печати, без даты продажи (в случае, если брак обнаружен в процессе предпродажной подготовки фотоаппарата).

Указания причины неисправности – обязательно. Неисправность указывается на бумаге, которая прикрепляется к фотоаппарату (вкладывается в пакет с фотоаппаратом или в свёрнутом виде может быть вложена в плёночный или батарейный отсеки фотоаппарата).

Таблица требований, предъявляемых к фотоаппаратам при сдаче в гарантийный ремонт

Лишение гарантийного обслуживания

Фотоаппараты снимаются с гарантийного обслуживания и в гарантийный ремонт приниматься не будут, если они:

имеют механические повреждения корпуса (сломанные крышки батарейных отсеков и обломанные концы задних крышек, треснутые корпуса, битые стёкла, присутствующие следы скользящих ударов, вмятины и т.д.),
имеют следы попадания влаги (ржавые винты, липкие, вязкие, белый налёт),
подвергались самостоятельной разборке (скрученные винты, со следами от отвёртки, имеющие внутри следы перепайки),
грязные (запылённые и засыпанные песком, с мусором внутри),
пострадали от потёкших батареек.

Адреса гарантийных мастерских

В таблице 2-а и таблице 2-б приведены адреса и телефоны мастерских в Москве, в которые фотоаппараты могут быть сданы клиентами самостоятельно без участия нашей компании при условии, что фотоаппараты имеют фирменные гарантийные талоны. Фотоаппараты с гарантийным талоном 'Л-Фото' могут быть сданы только в отдел брака нашей компании. Исключение составляют фотоаппараты Kodak, которые с гарантийным талоном 'Л-Фото' принимаются в мастерской фирмы Kodak (+7 495 929 91 66).

Обращаем ваше внимание, что со многими фотоаппаратами (особенно это касается цифровых фотоаппаратов) вкладываются гарантийные талоны, в которых указан адрес и номер телефона, куда надо обратиться в случае обнаружения брака. Эти талоны действительны, и ремонт таких фотоаппаратов осуществляется по адресам, указанным в гарантийных талонах.

Требования, предъявляемые к фотоаппаратам при сдаче в гарантийный ремонт

При сдаче в ремонт обязательно предъявляется накладная 'Л-фото', по которой этот фотоаппарат был куплен. В гарантийном талоне должна быть отметка 'Л-Фото', а серийный номер фотоаппарата должен совпадать с номером, который уже вписан в гарантийный талон. При продаже фотоаппарата розничному клиенту все графы гарантийного талона должны быть заполнены (обратить особое внимание на дату продажи)

Таблица 1-а

Бренд	Комплектность сдаваемого фотоаппарата	Требования по заполнению гарантийного талона
TOMA	Сдаётся только фотоаппарат без коробки чехла и ремешка	Сдаётся при наличии накладной Л-Фото не позднее полугода co дня продажи. Наличие гарантийного талона не требуется.
SKINA	Сдаётся только фотоаппарат без коробки чехла и ремешка	Сдаётся при наличии накладной Л-Фото не позднее полугода co дня продажи. Наличие гарантийного талона не требуется.
REKAM	Сдаётся в полном комплекте (фотоаппарат + чехол + коробка) Обязательно наличие заполненного фирменного гарантийного талона (бело-красного)	Сдаётся в ремонт при наличии накладной Л-Фото не позднее полугода co дня продажи. При заполнении талона обязательно указывается модель фотоаппарата, серийный номер и печать организации. Если фотоаппарат был продан клиенту, необходимо проставить дату продажи. Если фотоаппарат был продан клиенту и имеет вид б/у, но не указана дата продажи– такой фотоаппарат ремонтироваться не будет из-за неправильного заполнения гарантийного талона. По истечении 6-ти месяцев при наличии фирменных гарантийных талонов клиентам в ремонте никто не отказывает, но доставка в мастерские осуществляется им самостоятельно без привлечения нашей компании.
SAMSUNG	Сдаётся в полном комплекте (фотоаппарат + чехол + коробка + Гар. талон) без батареек	Сдаётся в ремонт при наличии накладной Л-Фото не позднее полугода co дня продажи. Заполняются Модель, серийный номер, печать продавца и дата продажи. Если брак обнаружен в процессе предпродажной подготовки, допускается сдача в ремонт с незаполненным гарантийном талоном. По истечении 6-ти месяцев при наличии фирменных гарантийных талонов клиентам в ремонте никто не отказывает, но доставка в мастерские осуществляется им самостоятельно без привлечения нашей компании.
OLYMPUS	Сдаётся только фотоаппарат без коробки чехла и ремешка. Обязательно наличие заполненного фирменного гарантийного талона (бело-голубого с логотипом OLYMPUS.)	Сдаётся в ремонт при наличии накладной Л-Фото не позднее полугода co дня продажи . В талоне уже указан серийный номер фотоаппарата. Номера на фотоаппарате и на гарантийном талоне должны совпадать. Если фотоаппарат был продан клиенту и имеет вид б/у, но не указана дата продажи – такой фотоаппарат ремонтироваться не будет из-за неправильного заполнения гарантийного талона. Обязательны к заполнению: печать продавца и дата продажи. По истечении 6-ти месяцев при наличии фирменных гарантийных талонов клиентам в ремонте никто не отказывает, но доставка в мастерские осуществляется им самостоятельно без привлечения нашей компании.
MINOLTA	Сдаётся только фотоаппарат без коробки чехла и ремешка. Обязательно наличие заполненного фирменного гарантийного талона	Сдаётся в ремонт при наличии накладной Л-Фото не позднее полугода co дня продажи . На гарантийном талоне обязательно должны стоять печати продавца в 3-х отмеченных местах, написана модель и серийный номер. Если фотоаппарат предпродажный, то графа 'Дата продажи' остаётся незаполненной, при продаже фотоаппарата клиенту заполнение этой графы обязательно! По истечении 6-ти месяцев при наличии фирменных гарантийных талонов клиентам в ремонте никто не отказывает, но доставка в мастерские осуществляется им самостоятельно без привлечения нашей компании.
KODAK	Сдаётся только фотоаппарат без коробки чехла и ремешка	Сдаётся при наличии накладной Л-Фото не позднее полугода co дня продажи. Наличие гарантийного талона не требуется. По истечении 6-ти месяцев при наличии фирменных гарантийных талонов клиентам в ремонте никто не отказывает, но доставка в мастерские осуществляется им самостоятельно без привлечения нашей компании.
PREMIER	Только фотоаппарат без коробки чехла и ремешка. в ремонт принимаются фотоаппараты «премьер» только со специальными опознавательными знаками.	Сдаётся при наличии накладной Л-Фото не позднее полугода co дня продажи. Наличие гарантийного талона не требуется. По истечении 6-ти месяцев при наличии фирменных гарантийных талонов клиентам в ремонте никто не отказывает, но доставка в мастерские осуществляется им самостоятельно без привлечения нашей компании.
PRAKTIKA	Сдаётся только фотоаппарат без коробки чехла и ремешка	Сдаётся при наличии накладной Л-Фото не позднее полугода co дня продажи. Наличие гарантийного талона не требуется. По истечении 6-ти месяцев при наличии фирменных гарантийных талонов клиентам в ремонте никто не отказывает, но доставка в мастерские осуществляется им самостоятельно без привлечения нашей компании.
CANON	Сдаётся только фотоаппарат без коробки чехла и ремешка. Обязательно наличие фирменного гарантийного талона с галографической наклейкой «CANON»	Сдаётся в ремонт при наличии накладной Л-Фото не позднее полугода co дня продажи . Заполнение гарантийного талона обязательно – модель, серийный номер, печать и дата продажи. По истечении 6-ти месяцев при наличии фирменных гарантийных талонов клиентам в ремонте никто не отказывает, но доставка в мастерские осуществляется им самостоятельно без привлечения нашей компании.
NIKON	Сдаётся только фотоаппарат без коробки чехла и ремешка. Обязательно наличие фирменного гарантийного талона жёлтого цвета (Для зеркалок). У компактных фотоаппаратов NIKON гар талон находится в книжечке по описанию работы фотоаппарата на русском языке.	Сдаётся в ремонт при наличии накладной Л-Фото не позднее полугода co дня продажи . Если фотоаппарат предпродажный – допускается чистый незаполненный гарантийный талон. Если фотоаппарат был продан клиенту – заполнение даты продажи и печати продавца обязательно. По истечении 6-ти месяцев при наличии фирменных гарантийных талонов клиентам в ремонте никто не отказывает, но доставка в мастерские осуществляется им самостоятельно без привлечения нашей компании.
KONICA	Сдаётся только фотоаппарат без коробки чехла и ремешка	Сдаётся в ремонт при наличии накладной Л-Фото не позднее полугода co дня продажи. Наличие гарантийного талона не требуется. По истечении 6-ти месяцев при наличии фирменных гарантийных талонов клиентам в ремонте никто не отказывает, но доставка в мастерские осуществляется им самостоятельно без привлечения нашей компании.
PENTAX	Сдаётся только фотоаппарат без коробки чехла и ремешка. Обязательно наличие заполненного фирменного гарантийного талона	Сдаётся в ремонт при наличии накладной Л-Фото не позднее полугода co дня продажи. На гарантийном талоне обязательно должнa стоять печать продавца, написана модель и серийный номер. Если фотоаппарат предпродажный, то графа 'Дата продажи' остаётся незаполненной, при продаже фотоаппарата клиенту заполнение этой графы обязательно. По истечении 6-ти месяцев при наличии фирменных гарантийных талонов клиентам в ремонте никто не отказывает, но доставка в мастерские осуществляется им самостоятельно без привлечения нашей компании.
ASTRA	Сдаётся только фотоаппарат без коробки чехла и ремешка	Сдаётся при наличии накладной Л-Фото не позднее полугода co дня продажи. Наличие гарантийного талона не требуется.
ZENIT	Сдаётся в полном комплекте (фотоаппарат + чехол + коробка). Обязательно наличие гар талона.	Сдаётся при наличии накладной Л-Фото не позднее полугода co дня продажи. Гарантийный талон может быть незаполнен, если брак обнаружен в процессе предпродажной подготовки

Наверх

Требования, предъявляемые к цифровым фотоаппаратам при сдаче в гарантийный ремонт

Таблица 1-б

Бренд	Комплектность сдаваемого фотоаппарата	Требования по заполнению гарантийного талона
REKAM	Сдаётся в полном комплекте. Обязательно наличие заполненного фирменного гарантийного талона (бело-красного)	Если фотоаппарат был продан клиенту, необходимо проставить дату продажи. Если фотоаппарат был продан клиенту и имеет вид б/у, но не указана дата продажи– такой фотоаппарат ремонтироваться не будет из-за неправильного заполнения гарантийного талона.
SAMSUNG	Сдаётся в неполном комплекте (фотоаппарат + коробка. Все провода документы, аккумуляторы и карточки остаются у клиента)	При продаже фотоаппарата розничному клиенту все графы гарантийного талона должны быть заполнены (обратить особое внимание на дату продажи) Допускается незаполнение граф гарантийного талона у предпродажных фотоаппаратов.
OLYMPUS	Сдаётся только фотоаппарат без коробки чехла и ремешка. Обязательно наличие заполненного фирменного гарантийного талона (бело-голубого европейского образца	В талоне уже указан серийный номер фотоаппарата. Номера на фотоаппарате и на гар. талоне должны совпадать. Если фотоаппарат был продан клиенту и имеет вид б/у, но не указана дата продажи – такой фотоаппарат ремонтироваться не будет из-за неправильного заполнения гарантийного талона.
MINOLTA	Сдаётся только фотоаппарат без коробки чехла и ремешка. Обязательно наличие заполненного фирменного гарантийного талона	Номер на гарантийном талоне обязательно должны стоять печати продавца в 3-х отмеченных местах, написана модель и серийный номер. Если фотоаппарат предпродажный, то графа «Дата продажи» остаётся незаполненной, при продаже фотоаппарата клиенту заполнение этой графы обязательно!
KODAK	Только фотоаппарат без коробки чехла и ремешка. Обязательно наличие гарантийного талона «Л-Фото» голубоватых оттенков со вписанным серийным номером.	Если фотоаппарат предпродажный, то графа «Дата продажи» остаётся незаполненной, при продаже фотоаппарата клиенту заполнение этой графы обязательно!
PREMIER	Сдаётся только фотоаппарат без коробки чехла и ремешка. Наличие гар. талона обязательно	Если фотоаппарат предпродажный, то графа «Дата продажи» остаётся незаполненной, при продаже фотоаппарата клиенту заполнение этой графы обязательно!
PRAKTICA	Только фотоаппарат без коробки чехла и ремешка. Наличие гар. талона обязательно	Если фотоаппарат предпродажный, то графа «Дата продажи» остаётся незаполненной, при продаже фотоаппарата клиенту заполнение этой графы обязательно!
CANON	Сдаётся только фотоаппарат без коробки чехла и ремешка. Обязательно наличие фирменного гарантийного талона с галографической наклейкой «CANON» или наличие фирменного гарантийного талона «Л-фото»	Все графы в гарантийном талоне должны быть заполнены
NIKON	Сдаётся только фотоаппарат без коробки чехла и ремешка Обязательно наличие фирменного гарантийного талона жёлтого цвета или талона «Л-Фото»	Если фотоаппарат предпродажный – допускается чистый незаполненный гарантийный талон.
KONICA	Сдаётся только фотоаппарат без коробки чехла и ремешка. Обязательно наличие заполненного фирменного гарантийного талона	На гарантийном талоне обязательно должнa стоять печать продавца, написана модель и серийный номер. Если фотоаппарат предпродажный, то графа 'Дата продажи' остаётся незаполненной, при продаже фотоаппарата клиенту заполнение этой графы обязательно
PANASONIC	Сдаётся только фотоаппарат без коробки чехла и ремешка. Обязательно наличие фирменного гарантийного талона	Все графы гарантийного талона должны быть заполнены.
CASIO	Сдаётся только фотоаппарат без коробки чехла и ремешка. Обязательно наличие заполненного фирменного гарантийного талона	На гарантийном талоне обязательно должнa стоять печать продавца, написана модель и серийный номер. Если фотоаппарат предпродажный, то графа 'Дата продажи' остаётся незаполненной, при продаже фотоаппарата клиенту заполнение этой графы и всех данных касаемых клиента обязательно. Если не будут указаны фамилия покупателя или его адрес – талон будет считаться недействительным и фотоаппарат будет снят с гарантии из-за неправильного заполнения гар. талона.
SONY	Сдаётся только фотоаппарат без коробки чехла и ремешка Обязательно наличие фирменного гарантийного талона.	Все графы талона должны быть заполнены
FUJI	Сдаётся только фотоаппарат без коробки чехла и ремешка Обязательно наличие фирменного гарантийного талона или талона Л-фото	Если фотоаппарат предпродажный, то графа «Дата продажи» остаётся незаполненной, при продаже фотоаппаратата клиенту заполнение этой графы обязательно!

Наверх

Адреса и телефоны мастерских по ремонту фототехники в Москве

Таблица 2-а

Модель фотоаппарата	Телефон мастерской	Адрес мастерской
REKAM	+7 (495) 181 91 71	РФ, Москва, Проспект Мира, ВВЦ, Правое крыло главного входа
SAMSUNG	+7 (495) 391 86 59	РФ, Москва, Ореховый бульвар 11/1
OLYMPUS	+7 (495) 540 70 71	РФ, Москва, Кожевнический проезд 4 строение 2
MINOLTA	+7 (495) 737 88 69	РФ, Москва, Крондштатский бульвар д.7А
KODAK	+7 (495) 929 91 66	РФ, Москва, УЛ. Мосфильмовская д. 1
PREMIER	+7 (495) 738 25 94	РФ, Москва, Филёвский бульвар д. 10 кор. 3
PRAKTICA	+7 (495) 737 88 69	РФ, Москва, Крондштатский бульвар д.7А
NIKON	+7 (495) 737 88 69	РФ, Москва, Крондштатский бульвар д.7А
PENTAX	+7 (495) 737 88 69	РФ, Москва, Крондштатский бульвар д.7А
CANON	+7 (495) 742 01 01	РФ, Москва, Пунктов приёма и выдачи много – узнать по телефону +7 (495) 7420101

Наверх

Адреса и телефоны мастерских по ремонту цифровой фототехники в Москве

Таблица 2-б

Модель фотоаппарата	Телефон мастерской	Адрес мастерской
REKAM	+7 (495) 181 91 71	РФ, Москва, Проспект Мира, ВВЦ, Правое крыло главного входа
SAMSUNG	+7 (495) 391 86 59	РФ, Москва, Ореховый бульвар 11/1
OLYMPUS	+7 (495) 540 70 71	РФ, Москва, Кожевнический проезд 4 строение 2
MINOLTA	+7 (495) 721 90 64	РФ, Москва, Партийный переулок д.1 (территория завода ЗВИ)
KODAK	+7 (495) 929 91 66	РФ, Москва, УЛ. Мосфильмовская д. 1
PREMIER	+7 (495) 738 25 94	РФ, Москва, Филёвский бульвар д. 10 кор. 3
PRAKTICA	+7 (495) 737 88 69	РФ, Москва, Крондштатский бульвар д.7А
NIKON	+7 (495) 737 88 69	РФ, Москва, Крондштатский бульвар д.7А
PENTAX	+7 (495) 737 88 69	РФ, Москва, Крондштатский бульвар д.7А
CANON	+7 (495) 742 01 01	РФ, Москва, Пунктов приёма и выдачи много – узнать по телефону 7420101
CASIO	+7 (495) 285 19 53	РФ, Москва, Ул. Вятская д.27
PANASONIC	+7 (495) 742 01 01	РФ, Москва, Пунктов приёма и выдачи много – узнать по телефону +7 (495) 7420101
SONY	+7 (495) 742 01 01	РФ, Москва, Пунктов приёма и выдачи много – узнать по телефону +7 (495) 7420101